コミュニティサイトを始めたA社のケーススタディ

コミュニティサイトを始めた企画・開発会社のA社は、投稿監視の自動監視ツールを採用しました。

ところが開設後、不適切な書き込みに対する警告が予想を越え、運用を兼任で行っている開発スタッフに負担がかかるようになってしまいます。

開発スタッフは兼任で運用におわれ、本来の作業が遅延。当然、企画部門の新しいコンテンツ追加も先送りに。
この状況を見かねて、運用の専任スタッフの採用を検討を始めましたが、状況は良くならないようです。最悪の場合、お客様からのサイトへの不信感が、登録会員の減少に繋がることも。