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コミュニティサイトを健全に運営していくための業務を、窓口ひとつでお申込みいただけます。

　

稼動監視

投稿監視
  • 24時間365日システムを有人監視（ping監視、port監視、URL監視、プロセス監視、ログ監視、リソース監視など）し、障害時には、弊社のエンジニアがネットワーク越しに素早く対応いたします。
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  • 障害時と障害復旧時にお客様へエスカレーション（メール、電話）いたします。
  • 定期的にコミュニティを巡回し、利用規約・判断基準に即してユーザーの投稿（文字画像、リンク、音声、動画）を切り分け、警告・削除対応を行う業務です。
  • 対応内容に確認が必要なものに対してクライアント様へ確認エスカレーションいたします。
  • 24時間、365日の投稿監視を行います。平日は基本的に3回、休日は1回程度の投稿監視を行います。
  • 削除数等の日報を毎日提出いたします。

ナビゲータ

メールサポート
  • モデルユーザーとして、日記、掲示板等を利用して日々の投稿を行います。
  • 他ユーザーへのコメント投稿等を行います。
  • オフィシャルユーザーの形も、アクティブ会員の形も可能です。
  • イベントを企画立案、実行し、レポートを提出いたします。
  • 週報を提出いたします。
  • ユーザー様からのお問い合わせ1次対応を行います。
  • 対応内容に確認が必要なものに対してクライアント様へ確認エスカレーションいたします。
  • ユーザー様からのお問い合わせについて、原則24時間以内に一次返信を行います。
  • サポートデスクの営業時間は、月〜金の9：00〜19：00とします。 ※土日祝の営業日ではない日は除きます。
  • お問い合わせ数や対応数等の日報を毎日提出いたします。

運用代行

レンタルサーバ
  • OS・ネットワークの設定変更作業、アカウント追加・削除。
  • sendmail,apache,bind,IIS等の基本アプリーションの設定変更、コンテンツチェック、ログ集計など運用作業を代行をいたします。
  • コミュニティシステムの為にサーバをレンタルいたします。
  • ネットワークも10Ｍ共有から100Ｍ専有まで対応可能です。

オプション

携帯SNSの運営代行
  • インフォメーション作成、更新
  • サイト改善提案
  • 独自基準/独自テンプレート作成
  • 定型外レポート
  • FAQ作成
  • システム運用設計
  • コメントスパムブロック
  • 上記、PC版SNSに加え携帯に対応した運営代行を総括的に提供します。
  • 投稿、問合せの増加と種類の多様化へ対応。